En Haatonii queremos brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo necesitas solicitar un cambio o una devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política para garantizar un proceso sencillo, claro y transparente.

Cambios (válido para Lima y Provincias):

1. Plazo para solicitar un cambio

Tienes un máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido, tanto en Lima como en provincias para solicitar un cambio a través de nuestro correo soporte@haatonii.com. Una vez transcurrido este plazo, no será posible gestionar cambios.

2. Proceso de solicitud de cambio

Para empezar el proceso de cambio, por favor envíanos un correo a soporte@haatonii.com con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO – [TU NOMBRE]” con los siguientes datos: 

° Nombre(s) y Apellidos

° Nùmero de DNI

° Teléfono de contacto

° Número de pedido(s)

° Número de boleta electrónica

° Motivo de la solicitud de cambio: ver punto 4

° Producto que desea devolver: ver punto 5

° Producto por el que desea realizar el cambio

° Adjuntar fotografías del producto(s) por ambos lados. Este requisito es indispensable para iniciar la evaluación de la solicitud

3. Plazos de evaluación de la solicitud de cambio 

Luego de recibir tu solicitud, nuestro equipo evaluará la información enviada y te brindará una respuesta dentro de los siguientes plazos: hasta 3 (tres) días hábiles para Lima y hasta 5 (cinco) días hábiles para provincias. 

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a la validación del cumplimiento de las condiciones establecidas en nuestra política. En caso de no cumplir con dichos requisitos, la solicitud podrá no ser aprobada.

4. Motivos por los que se acepta un cambio 

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock y solo procederán en los siguientes casos:

• Producto defectuoso
  Cuando el producto presenta fallas de fabricación, daños o inconvenientes que afectan su estado original.
• Pedido incompleto
  Cuando el pedido recibido no incluye alguno de los productos o accesorios correspondientes a la compra.
• Producto distinto al solicitado
  Cuando el producto recibido no coincide con el solicitado originalmente (modelo, aroma u otra característica).

5. Condiciones del producto para su devolución 

• El producto no debe presentar señales de uso, manchas, suciedad ni alteraciones.
• El producto debe devolverse completo, en el mismo estado en que fue recibido y con todos sus accesorios originales.
• El producto debe ser entregado en su empaque original.
• No se aceptarán devoluciones de productos enviados o entregados en bolsas o empaques distintos al original.

6. Proceso de gestión del cambio

Una vez aprobada la solicitud de cambio, coordinaremos contigo la devolución del producto recibido y el envío del nuevo producto solicitado. El cambio se realizará una vez que el producto original sea recibido y validado por nuestro equipo, verificando que cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios. 

Lima

• El recojo del producto se realizará mediante un servicio previamente coordinado. Una vez recibido y validado el producto, procederemos con la entrega del nuevo artículo solicitado. 
• El proceso de cambio se gestionará dentro de la semana siguiente a la aprobación de la solicitud. 
• Si una tercera persona recibirá el nuevo producto, deberás informarnos previamente por correo electrónico el nombre completo de la persona autorizada para recibirlo.

 Provincias

• El cliente deberá realizar el envío del producto a nuestra dirección de recepción. Una vez recibido y validado el producto, gestionaremos el despacho del nuevo artículo solicitado dentro de los 7 días hábiles siguientes. 
• El tiempo de entrega dependerá del operador logístico y destino correspondiente 

7. Costos asociados al proceso de cambio 

Los costos de envío asociados a un cambio comprenden tanto la devolución del producto original a nuestra dirección de recepción como el envío del nuevo producto solicitado por el cliente. Estos costos serán asumidos según el motivo del cambio:

• Cambio por preferencia del cliente: El cliente asumirá los costos relacionados con el retorno del producto hacia nuestra dirección de recepción   y el despacho del nuevo producto, previa validación del caso.

• Producto defectuoso, pedido incompleto o producto distinto al solicitado: nosotros asumiremos los costos de envío asociados al cambio, previa validación del caso.

Devoluciones

2. Emisión de notas de crédito (NC)

Las notas de crédito (NC) están sujetos a las siguientes condiciones: 

• Podrán utilizarse para adquirir cualquier producto disponible en nuestra tienda online, con excepción de e-books y cursos virtuales.
• Estarán sujetas a la disponibilidad del producto solicitado.
• El valor de la nueva compra podrá ser igual, menor o mayor al monto disponible en la nota de crédito.
• Si el importe de la compra es superior al monto de la NC, el cliente deberá asumir el pago de la diferencia correspondiente.
• Si el importe de la compra es inferior al monto de la NC, el saldo restante quedará disponible para ser utilizado en una futura compra, siempre dentro del plazo de vigencia de la nota de crédito (30 días calendario desde su emisión). Vencido este plazo, el saldo no utilizado perderá validez y no podrá reclamarse ni canjearse por dinero en efectivo.
• La nota de crédito no podrá ser canjeada por dinero en efectivo ni transferida a otra persona.
• La nota de crédito tendrá una vigencia de 30 días calendario desde su fecha de emisión. Una vez transcurrido dicho plazo, perderá validez y no podrá ser utilizada en futuras compras.

3. Conceptos no reembolsables

No realizamos reembolsos por gastos de envío, servicios adicionales u otros conceptos asociados al pedido. La nota de crédito (NC) será emitida únicamente por el monto efectivamente pagado por el producto, según las condiciones establecidas en nuestra política de cambios. 

4. Aplicación de descuentos en cambios

Los descuentos aplicados en la compra original no serán aplicables al nuevo producto seleccionado durante un cambio. El valor del nuevo producto se calculará de acuerdo con el precio vigente al momento de la gestión del cambio.